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Política de Privacidad
SoportePyME | Efectiva desde: Diciembre 2025
1. Introducción
En SoportePyME, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales bajo los más altos estándares de seguridad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos la información que nos proporciones al usar nuestros servicios profesionales de:
- Soporte Web Profesional: Creación, desarrollo y optimización de sitios web personalizados con SEO
- Envío Masivo de Correos: Gestión profesional de campañas de email como partners certificados de Mail Relay
- Automatización Personalizada: Implementación de N8N en servidores personalizados para optimización de procesos
- Infraestructura de Servidores: Configuración de servidores VPS desde cero con tecnologías modernas (N8N, Laravel, WordPress)
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindarte servicios de calidad:
2.1 Información de Contacto
- Nombre completo y persona responsable
- Correo electrónico corporativo
- Número de teléfono de contacto
- Nombre, tipo y actividad de empresa (empresa, ONG, microempresa)
- Domicilio y ubicación empresarial (San Luis Potosí, SLP, o cualquier ubicación en México)
- RFC y datos fiscales (solo cuando se establece relación de cliente)
2.2 Información Técnica (a través de Google Analytics)
- Dirección IP anónima
- Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y comportamiento en el sitio
- Información de referencia y rutas de navegación
- Datos agregados de uso para análisis de tráfico
2.3 Información de Servicios Contratados
- Contenido, estructura y datos de sitios web que desarrollamos para ti
- Listas de correos de tus contactos y registros de envíos de campañas
- Configuraciones de automatización N8N y flujos de procesos
- Credenciales de acceso y datos de infraestructura de servidores VPS
- Logs de acceso, transacciones y actividad en sistemas
- Datos de facturación, pagos e historiales de servicios
3. Propósito del Tratamiento de Datos
Utilizamos tus datos exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:
- Prestación de servicios: Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de soporte web, envío masivo de correos, automatización con N8N e infraestructura de servidores
- Comunicación: Contactarte sobre solicitudes de información, contratos, cambios en servicios y soporte técnico
- Facturación y pagos: Procesar pagos, emitir facturas y mantener registros contables según normativas fiscales mexicanas
- Mantenimiento y seguridad: Enviar notificaciones sobre actualizaciones, mantenimiento de servidores, parches de seguridad y cambios en servicios
- Análisis y mejora: Analizar el uso de nuestro sitio web y servicios mediante Google Analytics para mejorar experiencia del usuario
- Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales ante autoridades mexicanas (SAT, IMSS, etc.)
- Seguridad: Prevenir, detectar y responder a fraude, abuso, violaciones de seguridad y actividades no autorizadas
- Mejora continua: Realizar estudios internos para optimizar calidad, eficiencia y experiencia en nuestros servicios
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a bases legales establecidas en la legislación mexicana:
- Consentimiento informado: Proporcionado voluntariamente al solicitar información, usar el sitio web o contratar nuestros servicios
- Obligación legal: Cumplimiento de leyes fiscales mexicanas (Código Fiscal de la Federación, cumplimiento ante SAT), obligaciones laborales (IMSS, INFONAVIT) y normativas de comercio electrónico
- Interés legítimo: Protección de nuestros derechos e intereses legales, prevención y detección de fraude, seguridad de sistemas
- Relación contractual: Ejecución, cumplimiento y optimización de servicios que hemos contratado contigo
- Obligaciones de datos maestros: Información necesaria para servicios de terceros certificados (Mail Relay, proveedores de hosting)
5. Medidas de Seguridad
SoportePyME implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas de nivel empresarial para proteger tus datos personales:
- Encriptación SSL/TLS de 256 bits: Todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores están encriptadas
- Servidores VPS seguros: Infraestructura configurada con controles de seguridad avanzados, firewalls y monitoreo continuo
- Control de acceso: Acceso restringido a información personal solo para personal autorizado, protegido por autenticación multifactor
- Auditorías de seguridad: Revisiones periódicas de vulnerabilidades, penetration testing y cumplimiento de estándares
- Cumplimiento de estándares OWASP: Siguiendo las mejores prácticas de seguridad para aplicaciones web
- Protección anti-DDoS y malware: Sistemas avanzados para detectar y prevenir ataques cibernéticos
- Copias de seguridad: Respaldos automáticos y redundancia de datos en múltiples ubicaciones
- Cumplimiento de normativas: Alineación con estándares ISO 27001 como objetivo de mejora continua
6. Derechos del Titular de Datos
De conformidad con la legislación mexicana (LOPRODA), tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar qué datos tenemos sobre ti
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos
- Oposición: Rechazar el uso de datos para ciertos fines
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta: soporte@soportepyme.com.mx
7. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos Google Analytics para:
- Entender cómo utilizas nuestros servicios
- Mejorar la experiencia del usuario
- Rastrear conversiones y efectividad de campañas
Puedes desactivar Google Analytics en la configuración de tu navegador o instalando la extensión de exclusión de Google Analytics.
8. Compartición de Datos con Terceros
Como política fundamental, NO vendemos, intercambiamos ni alquilamos tus datos personales con fines comerciales. Solo compartimos información en casos específicos:
- Proveedores técnicos esenciales: Únicamente cuando es técnicamente necesario para prestarte servicios:
- Mail Relay (para envíos masivos de correo como partners certificados)
- Proveedores de hosting y alojamiento de servidores VPS
- Servicios de análisis (Google Analytics)
- Obligaciones legales: Cuando sea requerido por autoridades competentes:
- Autoridades fiscales mexicanas (SAT) para cumplimiento de obligaciones tributarias
- Autoridades judiciales en caso de órdenes judiciales válidas
- Autoridades laborales (IMSS, INFONAVIT) cuando sea requerido
- Cumplimiento contractual: Información técnica compartida solo con prestadores de servicios bajo contrato de confidencialidad
Todos los proveedores terceros están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de tus datos y usarlos solo para propósitos específicos autorizados por nosotros.
9. Retención de Datos
Conservamos tus datos mientras:
- Mantengas una relación contractual con nosotros
- Sea legalmente requerido (mínimo 5 años para propósitos fiscales en México)
- Sea necesario para cumplir obligaciones legales
Después de este período, los datos serán eliminados de forma segura.
10. Menores de Edad
Los servicios de SoportePyME están dirigidos exclusivamente a empresas, ONGs y microempresas, no a menores de edad. Nuestro sitio web no está diseñado para niños menores de 13 años y no recopilamos datos de menores intencionalmente. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor, procederemos a eliminarla inmediatamente y notificar a los responsables legales.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos enviando un correo a la dirección registrada o publicando un aviso prominente en nuestro sitio web.
12. Contacto y Ejercicio de Derechos
Para cualquier pregunta, aclaración, o para ejercer tus derechos de privacidad (acceso, rectificación, cancelación u oposición), contacta directamente con:
Tiempo de respuesta: Responderemos tu solicitud dentro de 20 días hábiles conforme a la legislación mexicana. Si requieres información específica, proporciona el máximo detalle posible en tu solicitud.
13. Marco Legal Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige íntegramente por las leyes de la República Mexicana, sin perjuicio de cualquier legislación internacional que pudiera aplicar:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados (LOPRODA): Marco principal de protección de datos en México
- Código Fiscal de la Federación: Obligaciones de retención, conservación y protección de datos fiscales
- Ley de Protección al Consumidor: Derechos de consumidores en relaciones comerciales electrónicas
- Legislación de Comercio Electrónico: Normativas de transacciones y comunicaciones digitales en México
- Normas de Correo Electrónico: Cumplimiento de regulaciones anti-spam (CAN-SPAM, RFC 5321)
14. Compromiso de Cumplimiento Normativo
SoportePyME se compromete formalmente a cumplir integralmente con:
- Leyes mexicanas de protección de datos: Respeto absoluto a los derechos de privacidad conforme a LOPRODA
- Estándares internacionales de seguridad: Implementación de mejores prácticas en ciberseguridad e ISO 27001 como objetivo de mejora continua
- Regulaciones de correo electrónico: Cumplimiento de CAN-SPAM, GDPR (cuando aplique) y normativas mexicanas sobre comunicaciones comerciales
- Obligaciones fiscales y contables: Pleno cumplimiento con SAT, IMSS, INFONAVIT y demás autoridades fiscales mexicanas
- Normativas de confidencialidad: Mantenimiento de secreto profesional y confidencialidad en información de clientes
Última Actualización: Diciembre 2025
Al usar el sitio web de SoportePyME o contratar nuestros servicios, reconoces haber leído y aceptado completamente esta Política de Privacidad.
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