Cómo trabajamos en SoportePyme
Un proceso claro para diagnosticar, resolver y prevenir problemas tecnológicos en PyMEs, negocios y profesionistas.
No nos limitamos a parchar fallas urgentes. Seguimos un flujo de trabajo estructurado para entender la raíz del problema, definir la solución idónea (remota o presencial) y blindar tus sistemas a futuro.
Etapas del Proceso de Servicio
Desde tu primer mensaje de WhatsApp hasta el mantenimiento preventivo constante de tus sistemas.
Contacto por WhatsApp
Nos escribes detallando el problema técnico o la configuración requerida para tu oficina o negocio.
Diagnóstico inicial
Un especialista analiza la información brindada para clasificar la falla física o lógica del sistema.
Clasificación de vía
Determinamos si el problema se puede resolver de manera remota de inmediato o si requiere programar visita presencial.
Confirmación de costo
Te enviamos la cotización de la reparación o definimos el alcance específico antes de realizar cualquier cambio.
Ejecución del servicio
Llevamos a cabo la solución lógica remota (encriptada) o la intervención física en sitio previa cita acordada.
Validación con cliente
Confirmamos contigo en pantalla o de forma presencial que la falla fue completamente eliminada.
Recomendaciones
Te brindamos pautas de seguridad, antivirus o respaldos para evitar que la incidencia ocurra nuevamente.
Seguimiento / Póliza
Mantenemos monitoreo opcional o escalamos a una iguala mensual para respaldos y prevención continua.
Soluciones de Soporte Adaptadas
Cada área de servicio tiene su propio canal de atención. Haz clic para conocer sus detalles específicos.
Soporte técnico presencial
Atención en sitio en San Luis Potosí Capital para fallas físicas de hardware, redes y cableados.
Soporte remoto
Resolución de incidentes lógicos de software, correos, virus e impresoras a nivel nacional.
Infraestructura & Cloud
Migración, configuración y mantenimiento de servidores cloud y entornos remotos.
Automatización & IA
Flujos de trabajo optimizados mediante integraciones de inteligencia artificial.
Ciberseguridad
Políticas de seguridad perimetral, firewalls y resguardo de datos corporativos.
Correo empresarialPróximamente
Configuración corporativa y filtros antispam en la nube.
Hosting empresarialPróximamente
Alojamiento web de alta velocidad y registros de dominios.
Web & SEO
Desarrollo a medida de sitios web corporativos y posicionamiento SEO local.
¿Cuándo aplica el soporte técnico remoto?
El soporte remoto es ideal para incidencias de sistemas relacionadas puramente con **software, configuraciones lógicas o asesoramiento técnico**. Al no requerir presencia física del ingeniero, los tiempos de respuesta se reducen a unos cuantos minutos.
Es la vía indicada ante problemas de virus o malware, desconfiguración de cuentas de correo de Outlook, instalación lógica de impresoras multifuncionales en red, reinstalación de programas de productividad y configuración de rutinas de respaldos en la nube.
Casos remotos comunes:
- ✓Optimización de computadoras lentas.
- ✓Limpieza de publicidad engañosa y spyware.
- ✓Configuración y desbloqueo de bandejas de correo.
- ✓Enlace virtual de periféricos en red local.
- ✓Instalación de paqueterías con licencia comercial.
Casos presenciales comunes:
- ✓Computadora que no da video o no enciende.
- ✓Ruido inusual en ventiladores o calentamiento extremo.
- ✓Problemas con discos duros físicos dañados.
- ✓Instalación de switches, racks y cableado estructurado.
- ✓Sin conexión total a internet por falla física de módem.
¿Cuándo se requiere soporte presencial?
La intervención física del ingeniero es necesaria ante **fallas de hardware** (componentes quemados, discos duros rotos, pantallas dañadas) o cuando el equipo pierde por completo la conexión a internet.
Brindamos soporte presencial en sitio exclusivamente dentro de **San Luis Potosí Capital** (Lomas, Centro, Arboledas, Zona Industrial y alrededores). Recuerda que por motivos de seguridad y organización, toda atención física en laboratorio o visitas en sitio se realiza únicamente mediante **cita previa**.
Seguridad y Autorización Absoluta
La confianza de nuestros clientes corporativos es nuestra prioridad número uno. Por esta razón, operamos bajo estrictos protocolos de control de acceso:
🔑 Cero acceso sin permiso
Ninguna conexión remota se realiza sin que nos proporciones la clave temporal en pantalla. Una vez cerrada la sesión, no queda ningún puerto abierto.
🖥️ Todo a tu vista
En todo momento ves las acciones que nuestro ingeniero realiza en tu pantalla. Puedes cancelar la conexión con un solo clic en tu equipo.
🔒 Contraseñas protegidas
Nunca solicitamos claves de correo, cuentas bancarias o servicios privados. Las configuraciones críticas se realizan pidiendo tu intervención directa en pantalla.
📅 Laboratorio cerrado al público
Para resguardar la confidencialidad de los datos de nuestros clientes, no contamos con local comercial libre al público general. La recepción de equipos se realiza únicamente previa cita.
¿Cómo cotizamos nuestros servicios?
Explicamos el método detrás de nuestros presupuestos para evitar cargos ocultos.
Diagnóstico inicial
Determinamos la raíz del error lógico o físico. Es indispensable antes de dar cualquier cotización cerrada.
Definición de alcance
Establecemos el alcance técnico exacto para que conozcas de antemano el costo final del servicio o las refacciones necesarias.
Formatos de cobro
Cotizamos según costo por evento individual, por hora de trabajo estimada, por proyecto integral (como cableado) o bajo pólizas mensuales de sistemas.
Seguimiento y Prevención Constante
La reparación momentánea es solo la mitad del camino. Nuestro proceso incluye recomendaciones preventivas para evitar caídas del sistema recurrentes:
📋 Checklist Final
Comprobamos el estado general del sistema operativo y puertos críticos.
💾 Backup Automático
Verificamos que las copias locales o cloud estén activas y configuradas.
🛡️ Antivirus
Revisamos la vigencia y actualización de la licencia de antivirus corporativo.
📅 Igualas de TI
Alternativa de póliza mensual para revisiones preventivas programadas.
Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus inquietudes para asegurar una atención fluida.
¿Cómo inicio un servicio con SoportePyme?↓
El proceso inicia escribiéndonos por WhatsApp. Cuéntanos sobre el problema de tu equipo y un ingeniero evaluará preliminarmente el caso para indicarte si puede resolverse de forma remota o si requiere agendar cita presencial.
¿Siempre se puede resolver de forma remota?↓
No. El soporte remoto aplica para problemas lógicos de software, configuraciones, limpieza de virus, respaldos o cuentas de correo. Problemas físicos de hardware, equipos que no encienden o fallas de red física requieren atención presencial.
¿Cuándo se requiere atención presencial?↓
Se requiere atención presencial ante fallas físicas de hardware, daños en disco local, formateo completo sin conexión, cableado físico de redes o instalación de nuevos componentes.
¿Atienden sin cita?↓
No. Para garantizar la seguridad del laboratorio corporativo y la disponibilidad de un ingeniero especializado, toda atención presencial en sitio o recepción de equipos requiere cita previa programada.
¿Tienen local abierto al público?↓
No contamos con local comercial de atención libre o tienda al público general. Operamos mediante oficinas y laboratorio técnico bajo un esquema de citas acordadas previamente.
¿Cómo se cotiza el servicio?↓
Realizamos un diagnóstico inicial y definimos el alcance técnico del problema. Cotizamos con base en costo por evento, horas estimadas de servicio, por proyecto específico o bajo una póliza de soporte mensual.
¿Manejan pólizas mensuales?↓
Sí, manejamos pólizas de soporte mensual (igualas de sistemas) ideales para PyMEs y negocios que requieren mantenimientos preventivos continuos, soporte remoto ilimitado y prioridad de respuesta crítica.
¿Atienden fuera de San Luis Potosí?↓
Ofrecemos soporte técnico presencial únicamente dentro de San Luis Potosí Capital. Para el resto de la república mexicana, brindamos asistencia integral y soporte remoto online nacional.
¿Listo para iniciar un diagnóstico?
Escríbenos por WhatsApp, revisamos tu caso y te indicamos si conviene soporte remoto, atención presencial con cita o una solución por proyecto.
⚠️ Atención presencial únicamente con cita previa. Local no abierto al público.