Términos y Condiciones

Última actualización: julio de 2026

1. Identificación del Sitio y Aceptación

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el uso del sitio web soportepyme.com.mx(en adelante, "SoportePyme" o "el Sitio") y los servicios de asistencia informática a distancia y presencial. Al navegar por el Sitio o contratar nuestros servicios, el usuario acepta de manera expresa la totalidad de las cláusulas contenidas en este escrito.

2. Uso del Sitio Web

El acceso a este Sitio es de carácter libre. El usuario se obliga a utilizar los contenidos, herramientas e información de manera lícita, de conformidad con la ley aplicable en México y las buenas costumbres. Queda prohibida cualquier acción destinada a dañar, sobrecargar o alterar el correcto funcionamiento de los servidores e infraestructura digital de SoportePyme.

3. Servicios Ofrecidos

SoportePyme ofrece una suite completa de servicios de consultoría, mantenimiento e infraestructura tecnológica para micro, pequeñas y medianas empresas (PyMEs), profesionistas y comercios. Los alcances del servicio incluyen:

• Asistencia técnica informática remota mediante software de escritorio remoto seguro.
• Reparación física de computadoras, servidores, redes y hardware a domicilio o laboratorio en zona de cobertura local.
• Consultoría en infraestructura cloud, migraciones a la nube y correo empresarial.
• Desarrollo de sitios web corporativos y estrategias de SEO.
• Automatización de procesos mediante Inteligencia Artificial y herramientas de mensajería (WhatsApp APIs).

4. Solicitudes por WhatsApp, Correo o Formularios

El Sitio pone a disposición del usuario canales rápidos de comunicación, principalmente enlaces directos de WhatsApp, correos institucionales y formularios de contacto. El envío de una solicitud técnica u orientación a través de estos canales constituye un canal de orientación inicial y no obliga a SoportePyme a realizar trabajos técnicos hasta que exista una cotización formal y un acuerdo de aceptación mutua de servicios.

5. Cotizaciones y Alcances del Servicio

Los servicios prestados por SoportePyme se ejecutan de conformidad con los alcances detallados en la cotización o póliza de soporte mensual respectiva. Las cotizaciones tienen un periodo de vigencia definido. Cualquier requerimiento o reparación extra solicitada durante el servicio y que no esté contemplada en la cotización inicial, se cotizará y cobrará de manera adicional.

6. Cobertura del Servicio: Remoto y Presencial

Soporte Remoto Nacional: Brindamos asistencia técnica de software, configuraciones, optimización, correo, virus y copias de seguridad de forma remota a cualquier parte de la República Mexicana mediante internet.

Atención Presencial Previa Cita: La atención presencial o en sitio (reparación física de equipos, redes cableadas, etc.) se limita de forma exclusiva a **San Luis Potosí Capital** y zonas conurbadas autorizadas. Dado que nuestro local no es una tienda de atención abierta al público en general, toda visita o recepción física de computadoras en nuestras instalaciones requiere la programación previa de una cita formal.

7. Responsabilidad del Usuario

El usuario que solicita y contrata los servicios de SoportePyme asume de manera responsable los siguientes compromisos:

• Respaldos de Información (Backup): Es responsabilidad exclusiva e ineludible del usuario realizar una copia de seguridad (respaldo completo) de sus archivos, sistemas y bases de datos antes de permitir cualquier tipo de intervención técnica remota o física. SoportePyme no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida, daño o alteración de datos.
• Licenciamiento de Software: El usuario debe contar con las licencias vigentes y comerciales del sistema operativo (Windows, macOS) y del software corporativo utilizado en sus equipos (Office, antivirus, etc.). SoportePyme no realiza la instalación de copias piratas, activadores informáticos (cracks) ni utilidades que vulneren los derechos de autor de terceros.
• Facilitación de Accesos: Para el soporte remoto, el usuario debe autorizar y compartir las credenciales de conexión temporal provistas por las herramientas de soporte oficiales (UltraViewer o RustDesk), comprometiéndose a supervisar la sesión.

8. Limitaciones del Servicio

SoportePyme se esfuerza por resolver los incidentes reportados de manera eficiente; sin embargo, no garantiza que todos los problemas lógicos puedan solucionarse remotamente, especialmente si la falla radica en daños físicos de hardware (discos con sectores defectuosos, sobrecalentamiento extremo) o si el usuario no dispone de una conexión estable a internet de banda ancha.

9. Propiedad Intelectual

El código de programación del Sitio, sus diseños, logotipos, imágenes, artículos de blog e identidad visual son propiedad intelectual exclusiva de SoportePyme o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial en México. Se prohíbe terminantemente su copia, distribución o reproducción comercial sin consentimiento expreso y por escrito.

10. Modificación de los Términos

SoportePyme se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones cuando sea requerido para adecuarse a nuevas disposiciones comerciales o legales en México. Las modificaciones se publicarán en esta misma ruta para consulta permanente del usuario.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para cualquier disputa relacionada con la interpretación o aplicación de estos términos, las partes se someten a la legislación aplicable en México y a los tribunales de la Ciudad de San Luis Potosí, S.L.P., renunciando a cualquier otra jurisdicción por razón de sus domicilios.

12. Contacto

Si tienes alguna consulta sobre los presentes términos, puedes enviarnos un correo electrónico a: [email protected].