Aviso de Privacidad
⚠️ Nota informativa: El contenido de esta página se presenta con fines puramente informativos y para definir las directrices de tratamiento de datos de SoportePyme en México. El cliente o usuario debe revisar y adaptar esta política según sus necesidades operacionales o requerimientos legales específicos.
Última actualización: julio de 2026
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados es el equipo técnico y de administración de SoportePyme, con domicilio de contacto comercial en la Ciudad de San Luis Potosí, S.L.P., México. Nos comprometemos a resguardar la privacidad de tu información de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México.
2. Datos Personales Recopilados
Para llevar a cabo las finalidades descritas en este aviso, recopilamos los siguientes datos personales cuando interactúas con nosotros a través de formularios web, chats o correos electrónicos:
- Datos de contacto básicos: Nombre de la persona de contacto, nombre de la PyME o negocio.
- Datos de comunicación directa: Teléfono móvil o fijo (para mensajería instantánea de WhatsApp) y dirección de correo electrónico empresarial.
- Mensajes e historial: Detalles e información técnica compartida a través de formularios web, mensajes de texto o chats.
- Datos técnicos y de navegación: Dirección IP, cookies y datos agregados de uso del Sitio para análisis estadístico.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
La información personal que recopilamos se utiliza de manera exclusiva para las siguientes finalidades primarias, las cuales son necesarias para proveer nuestros servicios informáticos:
- Dar respuesta y atención oportuna a consultas técnicas y solicitudes de cotización.
- Formalizar el acuerdo de servicios y administrar las pólizas de soporte mensuales de hardware y software.
- Prestar la asistencia técnica remota o presencial contratada.
- Notificar sobre cambios en el estatus de las reparaciones, avisos de facturación y gestiones comerciales.
De forma complementaria, los datos de contacto pueden usarse para enviar noticias comerciales relacionadas con SoportePyme. Si no deseas recibir este tipo de información, puedes manifestar tu negativa escribiendo directamente a nuestro correo oficial.
4. Uso de Herramientas y Servicios Externos
El Sitio utiliza infraestructura y utilidades de terceros para garantizar la operatividad de los servicios. Estas plataformas recopilan y procesan datos de navegación bajo sus propios lineamientos:
- WhatsApp API: Facilita el enlace de chat inmediato y comunicación de soporte entre el cliente y el equipo técnico.
- Google Analytics: Herramienta que recopila datos agregados de tráfico del Sitio para comprender el comportamiento de los usuarios (sujeta a tu aceptación de cookies).
- Cloudflare y Hosting: Utilizados para asegurar el rendimiento del sitio web y evitar ataques maliciosos externos.
5. Derechos ARCO
De acuerdo con la legislación mexicana en materia de protección de datos, tienes derecho en todo momento a ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO). Puedes solicitar conocer qué datos almacenamos, corregir información desactualizada o pedir que eliminemos tus datos de contacto de nuestras bases comerciales enviando un correo electrónico a: [email protected] con los detalles correspondientes.
6. Seguridad y Confidencialidad
SoportePyme adopta medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tus datos contra pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones. La comunicación en nuestro Sitio se realiza mediante canales cifrados SSL/TLS, garantizando la seguridad en la transferencia lógica de la información.
7. Conservación de la Información
Los datos personales se conservarán solo durante el tiempo necesario para la prestación del servicio técnico y cumplimiento de nuestras obligaciones comerciales, contables o fiscales en México, o hasta que el titular de los datos ejerza sus derechos de cancelación.
8. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad puede sufrir cambios para adecuarse a nuevas regulaciones federales o necesidades internas del negocio de SoportePyme. Todo cambio será publicado directamente en esta sección de nuestro sitio web.
9. Contacto
Para cualquier aclaración, inconformidad o ejercicio de derechos en torno al tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos al correo: [email protected].